التعامل مع الشخصيات الصعبة

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارة التعامل الذكي والفعّال مع الشخصيات الصعبة في الحياة والعمل، مثل الشخصيات العدوانية، السلبية، المتحكمة، أو كثيرة الانتقاد.

يتعلم المشاركون من خلال الدورة استراتيجيات نفسية وسلوكية لإدارة المواقف المتوترة، ضبط الانفعالات، وتحويل التواصل السلبي إلى تفاعل بنّاء، بما يعزز العلاقات الشخصية والمهنية ويقلل من التوتر والصراعات.

الأهداف:

• التعرف على أنواع وأنماط الشخصيات الصعبة.
• فهم الأسباب النفسية وراء السلوكيات المزعجة أو المستفزة.
• اكتساب مهارات التواصل الفعّال وإدارة الحوار في المواقف الصعبة.
• تعلم استراتيجيات ضبط الانفعال والحفاظ على الهدوء الداخلي.
• تطبيق أساليب عملية للتعامل مع الشخصيات العدوانية أو السلبية.
• بناء الثقة والمرونة النفسية عند مواجهة المواقف الصعبة.

الفئة المستهدفة:

• الأفراد الذين يتعاملون مع شخصيات معقدة في العمل أو الحياة اليومية.
• القادة والمديرون ومسؤولو الفرق.
• المعلمون والمستشارون والعاملون في المجال الخدمي.
• كل من يرغب بتطوير مهارات التواصل الفعّال والذكاء الاجتماعي.

محاور الدورة:

1. مقدمة في أنماط الشخصيات:

• الفرق بين الشخصية السوية والصعبة.
• أنواع الشخصيات الصعبة (العدوانية – السلبية – المتحكمة – كثيرة الانتقاد – المتذمرة – المتلاعبة).

1. تحليل السلوك والدوافع:

• فهم الدوافع النفسية والسلوكية خلف التصرفات الصعبة.
• كيف تؤثر الخلفية الشخصية والضغوط على طريقة التعامل.

1. مهارات التواصل مع الشخصيات الصعبة:

• الإصغاء الفعّال وفهم الرسائل الخفية.
• استخدام لغة الجسد والتعبير الهادئ.
• تقنيات الحوار الهادئ وحل النزاعات.

1. ضبط الانفعال وإدارة الذات:

• التحكم بالمشاعر أثناء المواجهة.
• استراتيجيات التنفس والتركيز الذهني (Mindfulness).
• كيفية الرد بذكاء دون الدخول في صراع.

1. خطط واستراتيجيات التعامل:

• خطوات عملية للتعامل مع كل نوع من الشخصيات الصعبة.
• تطبيقات عملية وتمارين تفاعلية للمواقف الواقعية.

1. بناء المرونة النفسية:

• كيفية حماية الذات من الطاقة السلبية.
• تقنيات استعادة التوازن بعد المواقف المرهقة.